Suppression de vos données

Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données personnelles que Flora Hair détient sur vous. La demande est traitée sous 30 jours, sans frais, et sans avoir à justifier votre décision.

Quelques données doivent être conservées après votre demande — pièces comptables, journaux de sécurité. Elles ne sont plus utilisées pour vous contacter, seulement gardées le temps que la loi impose, puis effacées à leur tour.

Choisissez le canal qui vous convient — tous mènent à la même équipe et au même traitement :

• ◆WhatsApp — nous écrire sur WhatsApp au 05 45 07 98 50. C'est le canal le plus rapide, puisque le personnel du salon y répond en journée.
• ◆Courriel — contact@florahair.com avec pour objet « Demande de suppression de mes données ».
• ◆Formulaire de contact — depuis la page Contact, en précisant votre demande dans le message.
• ◆Sur place au salon— passez simplement au comptoir. Le personnel enregistre la demande dans l'administration à ce moment-là.

Pour retrouver vos enregistrements, indiquez le nom et le numéro de téléphoneutilisés lors de la réservation, du message ou de l'avis. Si vous nous écrivez depuis un canal autre que celui d'origine (par exemple un nouveau numéro), une pièce d'identité peut vous être demandée — c'est ce qui empêche un tiers d'obtenir la suppression de vos données en se faisant passer pour vous.

Le personnel du salon efface, depuis l'administration du site, les enregistrements suivants :

• ◆vos réservations passées et à venir, avec la modalité de paiement et les notes associées ;
• ◆vos messages envoyés depuis le formulaire de contact ;
• ◆vos demandes d'estimation, photo de coiffure comprise ;
• ◆les avis que vous avez publiés (nom affiché, note, commentaire) ;
• ◆votre numéro de téléphone (et votre courriel, pour les anciennes demandes) dans les colonnes qui les portent.

Un avis déjà publié est retiré du site public dès la demande, indépendamment du délai de 30 jours pour la suppression définitive.

Certaines traces ne peuvent pas être effacées immédiatement, parce que la loi impose de les garder. Elles ne sont plus utilisées pour vous contacter — elles restent seulement disponibles pour l'administration fiscale et, le cas échéant, un contrôle.

• ◆Pièces comptables— factures et justificatifs d'acompte. Durée légale de conservation : 10 ans (droit fiscal ivoirien).
• ◆Journaux techniques— traces de connexion, requêtes à l'API. Conservés au maximum 12 mois pour la sécurité du service, puis effacés.
• ◆Références de paiement— le numéro de transaction chez nos prestataires (GeniusPay, et Stripe pour la carte), pour justifier l'encaissement en cas de litige. Aucun numéro de carte ni identifiant Mobile Money n'est stocké chez nous : ces informations vivent chez l'opérateur ou la banque, à qui vous devez en demander la suppression.

Une fois ces durées écoulées, ces éléments sont supprimés à leur tour, sans que vous ayez à en faire la demande.

Lorsque vous recevez un message WhatsApp du salon (confirmation de rendez-vous, reçu de paiement, réponse à un devis), la conversation existe aussi dans votre compte WhatsApp et chez Meta. Le salon ne peut pas effacer ces messages à votre place.

Pour supprimer votre historique de conversation avec Flora Hair côté WhatsApp :

• ◆Ouvrez la conversation avec Flora Hair dans WhatsApp.
• ◆Menu → Plus → Effacer la conversation (ou Supprimer la discussion).
• ◆Pour supprimer aussi vos données côté Meta : WhatsApp → Paramètres → Compte → Supprimer mon compte, ou la demande d'accès aux données proposée par Meta.

Nous répondons à votre demande sous 30 jours à compter de sa réception. En pratique, la suppression est effectuée sous quelques jours ouvrés — le délai de 30 jours est le maximum légal, pas la norme.

Vous recevrez une confirmation par le canal utilisé pour la demande. Si vous avez fourni une pièce d'identité, elle est détruite après vérification.

Si vous n'avez pas de réponse dans le délai indiqué ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire), autorité de contrôle compétente en matière de données personnelles.

Si vous préférez seulement corriger une information ou vous opposer à un usage particulier, sans tout effacer, la politique de confidentialité détaille l'ensemble de vos droits (accès, rectification, opposition, limitation) et la procédure pour les exercer.