Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la réservation en ligne de prestations de coiffure, maquillage et onglerie auprès de Flora Hair, Abidjan, Côte d'Ivoire, ainsi que le règlement en ligne de l'acompte correspondant.

Réserver en ligne vaut acceptation des présentes conditions.

Les prestations et leurs tarifs figurent sur la page Services. Tous les prix sont exprimés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Un paiement par carte émise à l'étranger est converti par votre banque, selon ses propres conditions.

Certaines lignes de la grille sont annoncées en fourchette (« 3 000 – 5 000 FCFA ») ou à partir d'un plancher (« à partir de 10 000 FCFA »). C'est volontaire : le prix d'une pose ou d'un tissage dépend de la longueur, de la densité et de la nature des cheveux. Le prix définitif est annoncé et accepté au salon avant que la prestation ne commence.

À la réservation, vous choisissez de régler l'acompte en ligne ou en espèces au salon. Le rendez-vous est confirmé :

• ◆immédiatement, dès que l'acompte est réglé en ligne ;
• ◆après appel du salon, si vous avez choisi de régler au salon.

Si vous avez choisi de régler en ligne, le créneau est retenu pendant 30 minutes. Sans paiement dans ce délai, la demande est annulée et le créneau remis à la disposition des autres clientes.

Un acompte de 50 % du prix de la prestation est demandé. Il vient en déduction du montant final ; le solde se règle au salon.

Le règlement en ligne se fait par Wave, Orange Money, MTN Mobile Money ou carte bancaire Visa / Mastercard, via GeniusPay (la carte étant traitée par Stripe). Le Mobile Money ne débite que des comptes ivoiriens ; depuis l'étranger, la carte est le moyen adapté.

Lorsque le prix est annoncé en fourchette, l'acompte est calculé sur la borne basse. Le complément éventuel est réglé au salon.

• ◆Plus de 24 heures avantle rendez-vous : l'annulation est sans frais, et l'acompte versé est remboursé ou reporté sur un nouveau rendez-vous, à votre choix.
• ◆Moins de 24 heures avant: l'acompte reste acquis au salon, le créneau n'ayant plus pu être proposé à une autre cliente.
• ◆Annulation par le salon: l'acompte est intégralement remboursé, ou reporté sur le rendez-vous de remplacement.

Pour annuler ou reporter, appelez le 05 45 07 98 50ou écrivez sur WhatsApp. Un rendez-vous dont l'acompte n'est pas encore réglé peut aussi être annulé directement depuis l'écran de paiement.

Un retard de plus de 20 minutes peut entraîner un raccourcissement de la prestation ou son report, afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Dans ce cas, l'acompte est conservé et reporté sur le nouveau créneau.

Les remboursements d'acompte sont effectués sur le moyen ayant servi au paiement — compte Mobile Money ou carte bancaire —, sous 7 jours ouvrés à compter de l'accord du salon. Le délai d'apparition sur un relevé de carte dépend ensuite de votre banque. Les éventuels frais prélevés par l'opérateur ne sont pas remboursables.

Une prestation de service personnalisée exécutée à une date convenue n'ouvre pas droit à un délai de rétractation.

Toute réclamation sur une prestation doit être signalée dans les 48 heures, au salon ou par le formulaire de contact. Le salon propose alors une retouche gratuite lorsque la réclamation est fondée et que la prestation peut être reprise.

Le salon ne peut être tenu responsable d'une annulation due à un événement de force majeure (coupure d'eau ou d'électricité prolongée, intempérie, trouble à l'ordre public). L'acompte est alors remboursé ou reporté.

Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. Les parties rechercheront une solution amiable avant toute action. À défaut, les tribunaux d'Abidjan sont seuls compétents. En cas de divergence entre la version française et la version anglaise, la version française fait foi.